În cazul produselor necorespunzătoare,consumatorului i se permite:

    ► de a preschimba produsul cu unul similar, cu achitarea diferenţei de preţ

De exemplu, s-a procurat o rochiță care nu i se potrivește fetiței ca mărime. Consumatorul solicită altă mărime sau alt model de rochiță,  cu achitarea diferenței de preț.

   ► în caz că produsul nu poate fi schimbat, consumatorul poate  solicita să i se restituie banii.

Condițiile de returnare a unui produs sunt:

   ► consumatorul trebuie să se adreseze timp de 14 zile calendaristice din ziua cumpărării, cu bonul de casă (este necesară prezentarea nemijlocită a cumpărătorului), pentru a reuşi preschimbarea produsului sau solicitarea banilor

   ► consumatorul trebuie să  prezente produsul în stare nouă, ceea ce presupune că acesta să nu fie purtat,  să nu conţină defecte şi  să fie etichetat, starea produsului să-i permită vânzătorului o nouă comercializare.